Eraisikutele on garantiiaeg 24 kuud
Juriidilistele isikutele 12 kuud
Garantii tingimused ei kehti toote lisatarvikutele (aksessuaaridele)
Tootjagarantii ei kehti, kui:
- kahjustused on tekkinud ostja või kasutaja süül;
- tootel on kahjustatud garantiiplommid või seerianumbrid;
- kahjustused on tekkinud loodusõnnetuste ajal või vale kinnitamise tõttu. Sellistel juhtudel soovitame soetada varakindlustuse
- toodet ei ole kasutatud ettenähtud eesmärgil ega vastavalt kasutusjuhendile;
- toode on kahjustatud kasutaja süül (näiteks kriimustatud või purunenud konstruktsioonid, katkine ekraan, vedelik sattunud selleks mitte ettenähtud kohtadesse, vale hooldus, tootes leitud võõrkehad, putukate sattumine toote sisse või muud vale kasutamise tunnused);
- kahjustus on tekkinud elektripinge, telekommunikatsiooni või kaabelvõrkude mittevastavuse tõttu tootja standarditele, järskude temperatuurimuutuste või muude väliste tegurite tõttu (tahm, suits, tolm, niiskus, löögid, kriimustused);
- tootel on näha ebakvaliteetse remondi jälgi;
- loomuliku kulumise korral;
- kui on kasutatud mittestandardseid toiteallikaid, lisatarvikuid ja varuosi, samuti kulumaterjale (kassetid, toonerid jne), mida tootja ei ole sertifitseerinud kasutamiseks konkreetse tootega ning see on põhjustanud kahjustuse;
- garantii ei kehti lisavarustusele (akud, kõrvaklapid, ühenduskaablid, laadijad, puldid);
- toodet kasutatakse tootmis- või professionaalsetel eesmärkidel (kui konkreetne toode ei ole selleks ette nähtud);
- garantii ei kehti, kui kahjustused on tekkinud vale transpordi tõttu.
- Saateleht või ostu tõendav dokument toimib garantiitalongina.
- Garantii (toote remont) täitmise aeg on 30–45 päeva!
- Garantii kasutamise korral:
- Kui tootel on transpordi käigus tekkinud defekt või see avastati paigaldamisel
- Teil tuleb saata meile aadressile sales@helmand.lv
- 3 fotot, millel kahjustus on selgelt nähtav
- detailne kirjeldus tekkinud defektist
- tellija ees- ja perekonnanimi või tellimuse number.
- Kohustuslik on märkida pakendi mõõdud (laius × pikkus × kõrgus) ja kaal, kui see on pakendil märgitud
- Edasi pakutakse Teile järgmisi lahendusi:
- Saadetakse kahjustatud osad, nende tellimine võtab 5–6 tööpäeva
- Toode asendatakse uue samasuguse tootega. Asendamine võtab kokku umbes 4–10 tööpäeva, kuna võib olla vajalik kahjustatud toote tagastamine lattu.
- Toote asendamisel või tagastamisel peab toode alati olema pakitud kartongpakendisse. Kast võib olla mitteoriginaalne, kuid oluline on kasutada sobivat kartongpakendit, et toode jõuaks tootjani ilma lisakahjustusteta. Õige pakendamine on kliendi vastutus. Toode peab olema pakitud samasse arvu kastidesse nagu algselt tarnimisel ning lahti võetud sarnaselt algsele tarnimisele. Mõõdud ei tohi ületada algseid mõõte. Vastasel juhul katab lisakulud klient või kuller võib keelduda saadetise vastuvõtmisest.
- Toote tagastamisel tootjale (ainult 14 päeva jooksul) tellitakse 2–5 tööpäeva jooksul kuller, kes võtab kahjustatud toote Teie aadressilt ja toimetab selle tagasi lattu. Kahjustatud tootele tehakse ekspertiis, mis võtab kokku umbes 4–10 tööpäeva (mõnel juhul võib võtta kauem). Pärast seda tehakse täielik raha tagastus. Kui defekt avastatakse pärast 14 päeva möödumist, siis raha tagastamine enam ei kehti ning võimalik on ainult toote vahetamine või garantiiremont.
- Toote tagastamine on võimalik ainult veebipoe poolt tellitud kulleriga, kes viib toote tagasi lattu. Klient ei tohi toodet ise kohale toimetada.
- Garantii täitmise korda palume lugeda ka tagastustingimustest – https://www.helmand.lv/atgriešana
Kui toode saadetakse garantiiremonti ja selgub, et tootel puuduvad defektid, siis garantiiteenus esitab meile diagnostika arve, mis edastatakse kliendile koos transpordikuludega garantii teenindusse ja tagasi. Pärast arve tasumist saadetakse toode kliendile tagasi.