Prekių garantija

 Fiziniams asmenims garantinis laikotarpis yra 24 mėnesiai

Juridiniams asmenims – 12 mėnesių

Garantijos sąlygos netaikomos papildomiems prekės priedams (aksesuarams)

Gamintojo garantija negalioja, jei:

  1. Pažeidimai atsirado dėl pirkėjo ar naudotojo kaltės;
  2. Pažeistos garantinės plombos arba serijos numeriai;
  3. Pažeidimai atsirado dėl stichinių nelaimių ar netinkamo pritvirtinimo. Tokiais atvejais rekomenduojame įsigyti turto draudimą
  4. Prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį arba nesilaikant naudojimo instrukcijos;
  5. Prekė sugadinta naudotojo kaltės (pvz., subraižytos ar sulaužytos konstrukcijos, sudužęs ekranas, į netinkamas vietas patekęs vanduo, netinkamai prižiūrėta prekė, rasti pašaliniai objektai, vabzdžių patekimo požymiai ar kiti netinkamo naudojimo požymiai);
  6. Gedimas atsirado dėl netinkamos elektros įtampos, telekomunikacijų ar kabelinių tinklų neatitikimo gamintojo standartams, staigių temperatūros svyravimų ar kitų buitinių bei išorinių veiksnių (suodžių, dūmų, dulkių, drėgmės, smūgių, įbrėžimų);
  7. Gaminyje matomi nekvalifikuoto remonto požymiai;
  8. Natūralaus nusidėvėjimo atvejais;
  9. Buvo naudojami nestandartiniai maitinimo šaltiniai, priedai, atsarginės dalys ar eksploatacinės medžiagos (kasetės, toneriai ir pan.), kurių gamintojas nėra sertifikavęs naudoti su konkrečia preke, ir dėl to atsirado gedimas;
  10. Garantija netaikoma papildomai įrangai (baterijoms, ausinėms, kabeliams, įkrovikliams, pulteliams);
  11. Prekė buvo naudojama gamybos ar profesiniais tikslais (jei ji tam nėra skirta);
  12. Garantija negalioja, jei pažeidimai atsirado dėl netinkamo transportavimo.

  • PVM sąskaita faktūra arba pirkimą patvirtinantis dokumentas galioja kaip garantinis talonas.
  • Garantinio aptarnavimo (remonto) terminas yra 30–45 dienos!
  • Garantinio aptarnavimo atveju:
  • Jei prekė buvo pažeista transportavimo metu arba defektas pastebėtas surinkimo metu
  • Turite atsiųsti mums el. paštu sales@helmand.lv
  1. 3 nuotraukas, kuriose aiškiai matomas pažeidimas
  2. Išsamų defekto aprašymą
  3. Užsakovo vardą, pavardę arba užsakymo numerį.
  • Privaloma nurodyti pakuotės matmenis (plotis × ilgis × aukštis) ir svorį, jei jis pažymėtas ant pakuotės
  • Toliau bus pasiūlyti šie sprendimai:
  • Bus išsiųstos pažeistos detalės. Jų užsakymas trunka 5–6 darbo dienas
  • Prekė bus pakeista nauja tokia pačia preke. Keitimas paprastai trunka apie 4–10 darbo dienų, nes gali reikėti grąžinti pažeistą prekę į sandėlį.
  • Keičiant arba grąžinant prekę, ji visada turi būti supakuota į kartoninę pakuotę. Dėžė gali būti neoriginali, tačiau būtina tinkama kartoninė apsauga, kad prekė būtų grąžinta gamintojui be papildomų pažeidimų. Tinkamas supakavimas yra kliento atsakomybė. Prekė turi būti supakuota tiek dėžių, kiek buvo pristatyta iš pradžių, ir išardyta panašiai kaip pristatymo metu. Jei matmenys viršija originalius, papildomas išlaidas apmoka klientas arba kurjeris gali atsisakyti priimti siuntą.
  • Grąžinant prekę gamintojui (tik per 14 dienų laikotarpį), per 2–5 darbo dienas bus iškviestas kurjeris, kuris paims prekę iš jūsų adreso ir pristatys ją atgal į sandėlį. Bus atlikta ekspertizė, kuri paprastai trunka apie 4–10 darbo dienų (kai kuriais atvejais ilgiau). Po to grąžinama visa sumokėta suma. Jei defektas nustatytas po 14 dienų, pinigų grąžinimas nebegalioja – taikomas tik prekės keitimas arba garantinis remontas.
  • Prekės gali būti grąžinamos tik per internetinės parduotuvės užsakytą kurjerį. Klientas neturi teisės pats pristatyti prekės į sandėlį.
  • Garantijos vykdymo tvarką taip pat prašome skaityti prekių grąžinimo taisyklėse – https://helmand.lv/lt/content/4-14dienu

Jei prekė siunčiama garantiniam remontui ir nustatoma, kad defektų nėra, garantinis servisas pateikia diagnostikos sąskaitą, kuri perduodama klientui kartu su pristatymo išlaidomis į/iš garantinio serviso. Apmokėjus sąskaitą, prekė grąžinama klientui.

Atgal į viršų