Garantija

                                    Для физических лиц гарантийный срок составляет 24 месяца

Для юридических лиц — 12 месяцев

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары)

Гарантия производителя недействительна, если:

  1. повреждения возникли по вине покупателя или пользователя;
  2. повреждены гарантийные пломбы или серийные номера;
  3. повреждения возникли вследствие стихийных бедствий или неправильного крепления. В таких случаях рекомендуем оформить страхование имущества
  4. товар использовался не по назначению и не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
  5. товар поврежден по вине пользователя (например — поцарапанные или сломанные конструкции, треснувший экран, попадание воды в непредназначенные места, неправильный уход, обнаружение посторонних предметов, попадание насекомых внутрь изделия или другие признаки неправильной эксплуатации);
  6. повреждение возникло из-за несоответствия питающего напряжения, телекоммуникационных или кабельных сетей стандартам производителя, резких перепадов температуры, а также других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влага, удары, царапины);
  7. на изделии имеются следы неквалифицированного ремонта;
  8. в случаях естественного износа элементов;
  9. использовались нестандартные блоки питания, аксессуары, запасные части или расходные материалы (картриджи, тонеры и т.д.), не сертифицированные производителем для использования с данным товаром, и это вызвало повреждение товара;
  10. гарантия не распространяется на дополнительное оборудование (батареи, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства, пульты);
  11. товар использовался в производственных или профессиональных целях (если данный товар не предназначен для таких целей);
  12. гарантия недействительна, если повреждения возникли вследствие неправильной транспортировки.

  • Накладная или документ, подтверждающий покупку, действует как гарантийный талон.
  • Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 30–45 дней!
  • В случае использования гарантии:
  • Если товар имеет дефект, возникший во время транспортировки или обнаруженный при сборке
  • Вы должны отправить нам на sales@helmand.lv
  1. 3 фотографии, на которых четко виден дефект
  2. подробное описание возникшего дефекта
  3. имя, фамилию заказчика или номер заказа.
  • Обязательно необходимо указать размеры упаковки (ширина × длина × высота) и вес, если он указан на упаковке
  • Далее Вам будут предложены следующие решения:
  • Будут отправлены поврежденные детали, заказ деталей занимает 5–6 рабочих дней
  • Товар будет заменен на новый такой же товар. Замена поврежденного товара новым занимает примерно 4–10 рабочих дней, так как может потребоваться возврат поврежденного товара обратно на склад.
  • При замене или возврате товара он обязательно должен быть упакован в картонную упаковку. Коробка может быть неоригинальной, но любая картонная упаковка обязательна. Важно доставить товар обратно производителю без дополнительных повреждений, которые могут возникнуть при неправильной упаковке. Правильная упаковка товара является обязанностью клиента. Товар должен быть упакован в такое же количество коробок, как и при первоначальной доставке. Товар должен быть разобран аналогично первоначальной доставке и не должен превышать первоначальные размеры. В противном случае расходы покрывает клиент, либо курьер имеет право отказаться принимать отправление.
  • Возврат товара производителю (только в течение 14 дней) — в течение 2–5 рабочих дней будет вызван курьер, который заберет поврежденный товар с Вашего адреса и доставит обратно на склад. Поврежденный товар пройдет экспертизу, что в общей сложности занимает примерно 4–10 рабочих дней (в некоторых случаях дольше). После этого будет произведен полный возврат денежных средств. Если дефект обнаружен спустя 14 дней, возврат денег более невозможен — доступна только замена товара или гарантийный ремонт.
  • Возврат товара возможен только через курьера, заказанного интернет-магазином, с последующей доставкой товара обратно на склад. Клиент не имеет права самостоятельно доставлять товар.
  • Порядок выполнения гарантии также просим читать в правилах возврата товара – https://www.helmand.lv/atgriešana

Если товар отправляется на гарантийный ремонт и будет установлено, что дефектов у товара нет, сервисный центр выставляет нам счет за диагностику, который пересылается клиенту вместе с расходами на доставку в/из сервисного центра. После оплаты счета товар отправляется обратно клиенту.

Наверх